2022年，退役軍人事務部著力夯實思想政治基礎，不斷提升權益維護實效，提高信訪服務質量，全面提升服務保障水平，推動退役軍人思想權益工作取得新的成效。
一、思想政治工作方面
強化先進典型引領。開展融媒體專項宣傳，圍繞二十大宣傳退役軍人工作成績和退役軍人先進典型事跡。組織“最美退役軍人”學習宣傳活動，授予1個集體和19名個人“最美退役軍人”稱號。遴選3名全國模范退役軍人擔任北京2022年冬奧會、冬殘奧會火炬手，組織全國模范退役軍人和全國“最美退役軍人”等50余名先進典型開展短期療養(yǎng)活動，進一步增強尊崇關愛氛圍。
推動退役軍人作用發(fā)揮。加強“兵支書”培育，在貴州舉辦退役軍人村干部（“兵支書”）能力提升培訓示范班。推動基層志愿服務工作，指導各地進一步加強退役軍人思想政治工作志愿服務隊伍建設，助力矛盾問題有效化解。會同中央文明辦等部門組織開展2021年度全國學雷鋒志愿服務“四個100”先進典型宣傳推選活動，我部推薦的9個先進典型榜上有名。
加強平臺陣地建設。與新華社、中央廣播電視總臺、中國軍網(wǎng)等權威媒體深化合作，開辟常態(tài)化宣傳退役軍人先進典型事跡專題專欄。推進“最美退役軍人”學習宣傳和“老兵永遠跟黨走”2項活動列入中央文明委重點工作任務，協(xié)調《精神文明建設》簡報刊登加強退役軍人思想政治引領有關做法和成效，配合做好“中國好人榜”推薦和審核把關工作。
二、權益維護工作方面
開展常態(tài)走訪關愛。持續(xù)推動走訪慰問常態(tài)化制度化，利用元旦、春節(jié)、“八一”建軍節(jié)等重要時間節(jié)點，印發(fā)通知對退役軍人走訪慰問和幫扶援助工作作出安排部署，全面摸清情況，廣泛了解訴求，深入開展困難幫扶、政策解釋和思想疏導等工作。2022年，各地共投入資金19.08億元，走訪幫扶退役軍人723.2萬人次，有效傳遞了黨和政府對退役軍人的關懷溫暖。
持續(xù)強化兜底保障。建立完善與民政部的基礎數(shù)據(jù)共享比對機制，摸清全國低保、特困退役軍人共91.13萬人。進一步完善全國困難退役軍人幫扶援助服務系統(tǒng)，動態(tài)掌握各地幫扶解困情況。印發(fā)關于強化困難退役軍人兜底保障工作的通知，指導各地加強數(shù)據(jù)管理運用，建立精準幫扶機制，切實兜住兜牢民生底線。建立急難救助制度，為遭受災情等影響較大的遼寧、四川、甘肅三個省份共提供困難退役軍人救助資金50萬元，專項用于退役軍人幫扶解困工作。
加大司法救助力度。健全部門聯(lián)動機制，形成幫扶合力。聯(lián)合最高人民法院、最高人民檢察院開展退役軍人司法救助，各級法院、檢察機關會同退役軍人事務部門充分發(fā)揮各自職能優(yōu)勢，為1734名遭受違法犯罪侵害的困難退役軍人和軍人軍屬開辟“綠色通道”、提供司法救助，共發(fā)放司法救助金4100萬元，幫助他們早日走出生活困境。
深化社會力量參與。以“情暖老兵”為主題，整合幫扶資源，搭建關愛平臺，開展聯(lián)合行動，進一步濃厚關愛尊崇氛圍。會同相關單位聯(lián)合開展“情暖老兵——為退役軍人排憂解難”專項行動。下發(fā)通知對各項活動作出安排部署，重點圍繞生活存在特殊困難、為國防和軍隊建設作出突出貢獻、在平凡崗位弘揚正能量的退役軍人及家庭，組織開展送溫暖、獻愛心、樹典型等活動。專項行動幫扶資金及物資價值超過1.2億元，共有上百萬退役軍人受益。會同中華慈善總會、中國人壽保險（集團）公司，指導各地全面開展困難退役軍人防癌抗癌保險捐贈申領工作，已有25.5萬名低保特困退役軍人免費申領辦理，820萬名退役軍人和其他優(yōu)撫對象及其家屬購買辦理防癌抗癌專屬保險卡。會同中國退役軍人關愛基金會為2500名困難烈屬每人發(fā)放補助金2000元。會同中國教育發(fā)展基金會，為天津、內蒙古等9個省份的300名困難退役軍人子女每人發(fā)放助學金5000元。會同中華慈善總會向200名“平民英雄”退役軍人每人發(fā)放幫扶金5000元。向部分地區(qū)退役軍人及基層服務站點捐贈凈水器、油煙機、助聽器等物資。
三、信訪工作方面
出臺《退役軍人信訪服務工作辦法》，修訂《退役軍人事務部信訪工作辦法》，制定《退役軍人事務部機關領導干部信訪接待和年輕干部到信訪崗位鍛煉工作辦法》，提升制度化、規(guī)范化水平。搭建“書信、走訪、網(wǎng)絡、電話”四位一體訴求反映平臺，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）服務站點設置信訪信息員、信訪代辦員，打通信訪服務“最后一公里”。組織開展重復信訪集中治理專項行動，采取專班推進、在線跟蹤、動態(tài)調度、逐案審核、定期通報等措施，推動“省級領導包各市、市級領導包各縣、縣級領導包個案、局長親自上門干”，積極化解信訪積案。完善“13712”信訪事項辦理機制，建立信訪事項辦結質量抽查機制，推動問題真解決、矛盾真化解。會同國家信訪局等相關部門召開兩次退役軍人事務系統(tǒng)攻堅化解疑難信訪問題精準協(xié)調推進會議，現(xiàn)場分析案情、研商化解對策、逐案協(xié)調確責，推動重難點信訪案件化解。
四、服務保障體系建設管理方面
落實落細“五有”、“全覆蓋”，筑牢服務保障基礎。對三年來退役軍人服務中心（站）建設運行情況進行全面自查，進一步摸清各地服務保障體系建設實情，查擺不足、改進工作。推動各級退役軍人服務中心（站）位置信息錄入高德、百度電子地圖，全面展示場所地址、聯(lián)系方式、服務承諾等信息。建立服務監(jiān)督評價機制，在各級退役軍人服務中心（站）統(tǒng)一懸掛服務監(jiān)督標牌，方便退役軍人對相關工作進行滿意度評價反饋。開發(fā)“服務通”信息管理平臺，建立部、省、市、縣、鄉(xiāng)五級服務保障體系聯(lián)絡機制。
加強隊伍建設，穩(wěn)步提升職業(yè)化專業(yè)化水平。推動“退役軍人事務員”正式納入《中華人民共和國職業(yè)分類大典（2022年版）》，成為國內首次發(fā)布為退役軍人提供服務保障的新職業(yè)，也是第一個由退役軍人事務部歸口管理、納入國家職業(yè)分類體系規(guī)范的職業(yè)。會同有關專家、地方業(yè)務骨干等組建團隊，制定“退役軍人事務員”職業(yè)技能標準，下一步將由人力資源和社會保障部向社會公示。啟動新職業(yè)試點培訓和規(guī)范考務管理頂層設計有關課題研究，搭建職業(yè)技能等級評價體系和試點內部評價體系。編制完成初級/五級退役軍人事務員教程初稿。推進退役軍人服務中心（站）干部隊伍能力素質三年提升行動，編制完善應知應會測試題庫，指導各級退役軍人服務中心（站）工作人員學習政策、熟悉業(yè)務，提升工作能力。
強化政治引領功能，高標準統(tǒng)籌體系建設。進一步規(guī)范政治文化環(huán)境建設，指導各地高標準打造政治文化環(huán)境，營造凝心聚力的濃厚氛圍。制定《學習推廣新時代“楓橋經驗”2022年度重點工作安排》，推動退役軍人服務中心（站）年度工作任務落實落細。印發(fā)通知指導各地充分發(fā)揮退役軍人服務中心（站）的陣地作用，教育引導廣大退役軍人深入學習貫徹黨的二十大精神。舉辦首期全國退役軍人服務保障體系建設管理培訓班，共10萬余人在線參訓，進一步統(tǒng)一思想認識，明確工作思路，改進工作方法，提升工作能力。
持續(xù)加強示范引領，營造比學趕超良好氛圍。開展2022年度退役軍人服務中心（站）“百名優(yōu)秀主任（站長）”遴選活動，遴選出100名優(yōu)秀典型。拓展宣傳陣地，依托部官網(wǎng)官微、《中國退役軍人》、《中國社區(qū)報》等媒介發(fā)布基層退役軍人服務站站長先進事跡材料。鼓勵各地立足實際，加強工作創(chuàng)新，打造特色服務站點、定制特色服務項目、探索特色服務機制、建設特色服務品牌，發(fā)展出福建、山東、重慶、四川、新疆等一批典型模式。